Pro. : Changer de mot de passe

1. Vous êtes connecté : changez-le depuis « Mon compte »

Ouvrez votre espace Mon Immovlan. Dans le menu de gauche, section COMPTE, cliquez sur « Mon compte ». L'onglet « Changer mon mot de passe » s'ouvre directement.

Saisissez votre mot de passe actuel, puis deux fois le nouveau, et cliquez sur « Changer le mot de passe ». Le nouveau mot de passe est actif immédiatement.

L'onglet « Changer mon mot de passe » de la page « Mon compte ».

Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont 1 chiffre, 1 lettre majuscule et 1 lettre minuscule. Les quatre conditions se cochent au fur et à mesure de la saisie.

2. Vous ne pouvez plus vous connecter : « Mot de passe oublié ? »

Depuis n'importe quelle page du site, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, puis sur « Se connecter ». Sous le champ du mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

L'écran de connexion, avec le lien « Mot de passe oublié ? ».

Indiquez votre identifiant ou l'adresse e-mail de votre compte, puis cliquez sur « Envoyer ». Vous recevez un e-mail contenant un lien : ouvrez-le, choisissez un nouveau mot de passe qui respecte les règles ci-dessus, puis connectez-vous avec.

La page « Mot de passe oublié ? ».

3. Votre identifiant professionnel

Pour un compte professionnel, l'identifiant est un nom d'utilisateur attribué à l'ouverture de votre compte : ce n'est pas nécessairement une adresse e-mail. Vous le retrouvez à tout moment dans « Mon compte », onglet « Nom d'utilisateur ». Si vous l'avez perdu, le support professionnel peut vous le communiquer.

4. L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas ?

• Vérifiez vos courriers indésirables.
• L'e-mail est envoyé à l'adresse de contact enregistrée pour votre compte : si elle a changé, contactez le support.
• Support professionnel : supportprofr@immovlan.be (FR) ou supportpronl@immovlan.be (NL). Joignez une capture d'écran et une courte description du problème.